De provider. Want daar heb je een overeenkomst mee. Als de aard van de storing blijkt te liggen aan de kabel zelf zal de provider e-fiber aansturen om de reparatie uit te voeren. Gezien de hoge betrouwbaarheid van glasvezelkabel, zal de kans op een storing aan de kabel echter niet vaak voorkomen. Als er al storingen zijn dan ligt dat vaker aan een modem/router die “hangt” of een softwareprobleem bij de provider, of in het interne (wifi)netwerk.